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否定言葉は断捨離してしまいましょう

聞き上手になるために一番大事なことは、相手が落ち込んでいたり、マイナスの気持ちになったりすれば寄りそい、プラスの気持ちであれば、よりプラスにしてあげる反応をすることです。 そして、相手の心をプラスにするために有効なのが「 …

長所ばかり述べれば述べるほど怪しまれる

営業をする際、皆「いいことずくめの情報」を出そうとします。私自身もそうでした。 しかし、営業マンが「いい情報ばかりを紹介しようとすると、かえって「本当かな?」「信じられないな」と、お客様を不安がらせてしまいます。たとえば …

朝一番で、上司に声をかけられたらどう対応しますか?

こんにちは。コミュニケーションデザイナーの吉田幸弘です。 「今日はいい天気だね」 朝、出社する前に、駅からの道のりで、上司からこのように声をかけてもらうシチュエーションもあると思います。特に部下とコミュニケーションを密に …

単価を上げるには提案の順番が大切です

以前、セレクトショップでスーツを購入したときのことです。体型も少し微妙になってきたので、店員さんに薦められてオーダースーツを購入することにしました。 オーダースーツを作る際、自分で生地を選んだり、ボタンの種類を選んだりし …

初対面の人と2人で残されてしまったときはどうする?

取引先のオフィスの会議室に伺い、新しい企画について話をするところでした。先方は2人です。いつもの担当者の方に加えて、もう1人初めてお会いする同じ部署の方がいらっしゃいます。 さて、企画の説明を簡単にしようとしたとき、担当 …

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