コミュニケーション研修
コミュニケーション研修とは
ビジネススキルには大きくT・L・ C の３つコアスキルがあると言われています。TはThinkingつまり企画力、LはleaderShipつまりリーダーシップ、Cはcommunicationつまりコミュニケーションです。コミュニケーションは取引先との交渉から組織内での潤滑まで多種多様な目的で必須なスキルです。リフレッシュコミュニケーションズではコミュニケーションスキルに特化した研修をご用意しております。
コミュニケーション研修の一覧
| テーマ | 研修名 | 目的・効果 |
| クレーム対応 | クレーム顧客を優良顧客に変えるクレーム対応術 | クレーム対応は苦手という方もいるかと思いますが、クレームと購入意欲は表裏一体の性質を持っています。事例をまじえ、クレーム顧客を優良顧客に変えるコミュニケーション手法を学び、習得できます。 |
| 組織内コミュニケーション | 若手のコミュニケーション力向上研修 | 若手の組織内においてのコミュニケーションを営業やマーケティング手法を通して学ぶことができる若手対象の研修です。 |
コミュニケーション研修の内容/実例
クレーム顧客を優良顧客に変えるクレーム対応術 研修
テーマ・目的
下記の４つの項目を学ぶことで、クレーム対応に後ろ向きな姿勢から積極的な姿勢、企業にポジテイブな取り組みとしてのクレーム対応を習得することができます。 講演+ワークショップ式の研修です。
１.クレーム発生時の『メンタルコントロール』
２.クレームに対する『切り替えしトーク』
３.悪質クレーム・良質クレームの『見分け方』
４.良質クレームを『次につなげる会話術』
お時間
１時間３０分〜２時間
参加人数
５名〜８０名様まで(それ以上でも対応可能です。ご相談下さい)
セミナー内容
【 クレームについての理解を深める 】
・クレームは避けられない
・クレームは悪いことではない
【 冷静に対応するための自己コントロール術】
【クレーム切り返し傾聴＆トーク術】
・怒りの原因を探る
・絶対に使ってはいけない言葉
【悪質なクレームの見分け方、対処方法】
【 クレーム客をファンに変える会話術】
・クレームと購入意欲は表裏一体でもある
・クレーム客が優良顧客に変わった事例
ポイント
クレームをきっかけにファンを作り出した吉田自身の実体験をもとに事例解説します。
例えば、旅行業界事例ですと、バスが2時間遅刻で大激怒された際、結果的に新規顧客を3件紹介いただいた事例など、化学品メーカー、流通業界、食品業界など過去のクライアント事例をすぐに活用できるクレーム対応術を解説します。
たくさんの企業さまでやらせて頂き、大変ご好評頂いている研修です。
研修資料のサンプル
若手のコミュニケーション力向上研修
テーマ・目的
若手人材の組織における自分の役割を考え、相手側に配慮した適切な伝え方を学ぶことで、若手のコミュニケーションスキルを向上させることができます。講演+ワークショップ式の研修です。
お時間
１時間３０分〜２時間
参加人数
５名〜８０名様まで(それ以上でも対応可能です。ご相談下さい)
セミナー内容
【組織における自分の役割を考える】
演習：
「上司・先輩の視点」「お客様（他部署）の視点」から求められている役割を考え、討議する
【相手側に配慮した適切な伝え方を学ぶ】
・コミュニケーションエラーはこうして起こる
・「伝えたつもり」と「伝わる」の違い
・５W3Hシートを使って適切な報連相をする
・コミュニケーションにおける心構え
・アサーティブコミュニケーションを通して、言いにくいことの伝え方を学ぶ
・相手のタイプに合わせたコミュニケーションをとる方法を身につける
演習：報連相を実践する
演習：事例問題を通して、「ミスが起こらない伝え方」を身につける
【「能率を高めるコントロール術」を学ぶ】
・アンガーマネジメントにより、感情のムラをなくす
ポイント
若手が多角的に相手の内情を理解したコミュニケーション手法を学ぶことで、チームの生産性を高め、士気の高いチーム作りができるようになります。
たくさんの企業さまでやらせて頂き、大変ご好評頂いている研修です。
研修資料のサンプル
貴社に最適なコミュニケーション研修を提供します。
また、コミュニケーションスキル向上をサポートする自著のエッセンスをブログにて記事にしております「コミュニケーションのブログ」を合わせてご覧いただくことで、コミュニケーションスキルの向上イメージの参考にご活用ください。
コミュニケーション研修実績（執筆現在、一部掲載）
商工中金経済研究所
住友生命保険相互会社
三井生命保険株式会社
損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社
岡山農業共済組合
上越農業共済組合
石川県経営者協会
新潟県経営者協会
新日鉄住金ソリューションズ株式会社
全国中小企業団体連合会
福井県中小企業団体中央会
株式会社NTT東日本-関信越
株式会社富士通
イオン株式会社
東レ株式会社
横河電機株式会社労組
清話会
他多数
メディア実績
NHKニュース番組『おはよう日本』
RKB毎日放送ラジオ
ナックファイブ
中部日本放送
寄稿実績
ダイヤモンドオンライン
講談社『現代ビジネス』オンライン
日刊SPA
ITメディア
企業と人材
月刊 人事マネジメント
航空自衛隊機関誌「翼」
企業人事向け専門誌「日本人材ニュース」
取材実績
THE21（PHP研究所）
日経ウーマン（日経BP社）
週刊SPA（扶桑社）
みずほ総合研究所経営参考ブック
Big tomorrow（青春出版社）
エスカイヤクラブ
佐川急便株式会社社内報「HIKYAKU」
「週刊教育資料」（日本教育新聞社）
【北海道】
旭川商工会議所 函館商工会議所 森商工会議所 登別商工会議所 名寄商工会議所
留萌商工会議所 江別商工会議所
【青森県】
八戸商工会議所 弘前商工会議所 岩木山商工会 中泊町商工会
【岩手県】
一関商工会議所 奥州商工会議所 久慈商工会議所
釜石法人会
【秋田県】
大館商工会議所 湯沢商工会議所 能代商工会議所
秋田南法人会
【山形県】
山形商工会議所 天童商工会議所 新庄商工会議所
長井法人会 村山市商工会
【宮城県】
気仙沼法人会 丸森町商工会
【福島県】
福島商工会議所 原町商工会議所 会津喜多方商工会議所 二本松商工会議所 須賀川商工会議所
福島法人会 郡山法人会 いわき法人会 南会津法人会
【栃木県】
宇都宮商工会議所 足利商工会議所 大田原商工会議所
大田原法人会
西方商工会 二宮商工会
【群馬県】
高崎商工会議所 富岡商工会議所 伊勢崎商工会議所 沼田商工会議所 桐生商工会議所 藤岡商工会議所 太田商工会議所 渋川商工会議所 高崎市吉井商工会
【茨城県】
土浦商工会議所 結城商工会議所 下館商工会議所 古河商工会議所 石岡商工会議所
坂東市商工会 つくばみらい市商工会
【埼玉県】
さいたま商工会議所 所沢商工会議所 秩父商工会議所 春日部商工会議所 本庄商工会議所 上尾商工会議所 越谷商工会議所 狭山商工会議所 深谷商工会議所 八潮商工会
【千葉県】
千葉商工会議所 成田商工会議所 茂原商工会議所 東金商工会議所 館山商工会議所
八千代商工会議所
【東京都】
東京商工会議所渋谷支部 武蔵野商工会議所 八王子商工会議所
調布市商工会 昭島市商工会 小金井商工会 あきる野市商工会
上野法人会
【神奈川県】
寒川町商工会
【静岡県】
蒲原商工会 掛川法人会 三島田方法人会 藤枝法人会 島田法人会
【新潟県】
新潟商工会議所 三条商工会議所 長岡商工会議所 新井商工会議所
新潟法人会 村上法人会 新津法人会
妙高商工会 津南町商工会 小国町商工会 大島商工会 真野商工会 広神商工会 関川村商工会 川西商工会
【長野県】
長野商工会議所 下諏訪商工会議所 佐久商工会議所 松川村商工会 宮田村商工会
戸倉上山田商工会
【富山県】
富山商工会議所 黒部商工会議所 射水商工会議所 氷見商工会議所 滑川商工会議所
冨山南商工会 入善町商工会 南砺市商工会
【石川県】
金沢商工会議所 加賀商工会議所
美川商工会 能登商工会 宝達志水商工会 志賀町商工会 内灘商工会 野々市市商工会
【福井県】
武生商工会議所 越前大野商工会議所 鯖江商工会議所
【愛知県】
知多商工会 津具商工会 小坂井商工会 阿久比町商工会 日進市商工会 蟹江町商工会
祖父江町商工会
【三重県】
松阪商工会議所
三重県商工会連合会
【京都府】
福知山商工会議所 城陽商工会議所 綾部商工会議所
【兵庫県】
姫路商工会議所 加古川商工会議所 豊岡商工会議所
【岡山県】
総社商工会議所
倉敷法人会
備中西商工会
【広島県】
広島西南法人会
【山口県】
防府商工会議所 柳井商工会議所 光商工会議所
やましろ商工会 上関商工会 鹿野商工会 下関商工会
【鳥取県】
米子商工会議所
【香川県】
高松商工会議所 宇多津商工会
【愛媛県】
松山商工会議所 新居浜商工会議所 四国中央商工会議所 伊方町商工会
【徳島県】
徳島商工会議所
【福岡県】
久留米商工会議所 飯塚商工会議所
大牟田法人会
【熊本県】
玉名商工会議所 人吉商工会議所 八代商工会議所
熊本法人会
【佐賀県】
唐津商工会議所 鳥栖商工会議所 有田商工会議所
【長崎県】
長崎商工会議所 平戸商工会議所 諫早商工会議所 佐世保商工会議所 大村商工会議所
長崎県商工会連合会
【大分県】
大分商工会議所 別府商工会議所
【鹿児島県】
鹿児島商工会議所 指宿商工会議所
【沖縄県】
糸満市雇用創造協議会
講演・研修のお問い合わせ
コミュニケーションスキルに関する研修講座を多数ご用意しております。貴社に最適な研修内容をカスタマイズしてご提供いたします。お気軽にご相談ください。